證券時報
劉頌
2024-10-16 18:03
【念念有余】
城市不會獲得持續向前的標簽，除非一直有這樣的反饋存在，不過這個難度太高了。
余勝良
當人們評價一個城市好，聚焦一個區域時，這個城市基本上不會辜負期待，加倍地好起來。
育兒專家說好孩子是夸出來的，好城市也是夸出來的？這還真有道理。當全國的探照燈打在這里，這里就變成了一個超級舞臺，游客和城市給予彼此正向反饋，會將友好指數快速螺旋推升上去。
每年冬天，東北人都要往南方去，南方也有一些想見識冰雪的群體到北方去體驗，東北三省各有千秋，長白山等山地滑雪、泡溫泉是傳統項目，雪鄉也是一景。不過雪鄉旅游就跟三亞一樣，都會爆出一些服務上的不足，本季也是如此。有一些游客在哈爾濱中央大道上收到參團信息，在大巴車上有導游要求增加服務項目，這也是低價團公開秘密，不過導游口氣不佳，令人望而生畏，這絕對不是一個好開始。沒想到在開頭不佳的情況下，以哈爾濱為代表的東北旅游王炸不斷。
自媒體上到處都是“哈爾濱寵客”信息，比如老虎都出來上崗，索菲亞教堂上飛龍，私家車自發接送南方游客，吃烤肉不要錢，烤紅薯給勺子……信息密集轟炸一下，人流不斷涌入，哈爾濱還需要從其他城市調集澡堂師傅，一些無人問津的老景區也挖掘出來，重新上崗。各種表演層出不窮，創意無限。不僅是稀罕雪的南方人，河南等北方游客也火速趕往哈爾濱，成為一個現象。
我的一個哈爾濱朋友很驚訝于哈爾濱為什么這么火，她的孩子不愿意回去過年，老家太冷，在外面站不了多長時間臉就生疼。從全世界來看，寒冷地帶人口比較稀疏，人們集中在室內活動，有季節性的冰雪旅游，但主要吸引較富有的群體，生意規模不大。
哈爾濱有很多特色老建筑，在全國都獨樹一幟。有人如此解釋哈爾濱火的原因，可是哈爾濱很多年就在那里，為何今年如此火？
我覺得就是一個夸獎，激發了哈爾濱熱情的一面，讓哈爾濱加倍地對游客好，游客給予更高評價和褒獎，然后服務就升級了，奉獻了本地人無法享受也沒有見過的服務，很多本地人也難以理解為何城市一下就大變樣了。
當游客將好的標簽貼給哈爾濱，哈爾濱心理上會向此靠齊，游客會將更好的標簽貼給哈爾濱，繼續靠齊。這個勢能會影響當地人、商戶和政府，改變從前的行為邏輯。媒體繼續挖掘類似案例，持續宣傳各種“寵客”行為，會吸引其他商家以此為標準，減少不文明現象，自覺不能破壞好不容易樹立起來的形象。此時趕過來的游客除了趕時髦，大概率能享受到很好的服務，不怕被宰。前一段時間，加被子收費能被自媒體炒作改正，說明當地商家也很注意形象。
有一句俗話叫“你敬我一尺，我敬你一丈”，說的就是這個道理，如果一方坦誠相見，正常情況下會激起對方更加坦誠，商家談價格例外。如果大家彼此留一手，彼此坑蒙拐騙，那世道就會螺旋下降。
去年也有很多人去淄博，淄博是一座歷史名城，突然因為免費招待義務工作者和烤肉出名。政府出了很多優待游客政策，還推出烤肉旅游線路。當地示好，拿出最佳面貌，旅游者進入這個城市，就跟過年一樣，很容易被一種彼此感動的氛圍包裹。
心理暗示很重要。最近碰到一個紀錄片導演，說他不知不覺年齡50歲，渾然不覺，還以為自己是年輕小伙兒。合作伙伴好心給他過50歲生日，他吹了蠟燭，第二天，他穿著朋友送的寫著“半百”的衣服，就發現自己腿腳發軟，一下子就沒勁兒了。
很多人都有這種經歷，被人猜測年齡小了很多，仿佛一下子就回到被猜測的年齡。
城市也有這種習性，如果被某個形容詞定義，就會朝著定義奔赴。不過這些都是短期行為，就像年齡會起決定性作用，城市不會獲得持續向前的標簽，除非一直有這樣的反饋存在，不過這個難度太高了。
（作者系證券時報記者）
本報專欄文章僅代表作者個人觀點。
