證券時報網
康殷
2024-10-16 17:57
余勝良（證券時報記者）
今年央視3·15晚會播出了一個節目：有記者臥底并曝光了婚戀市場亂象。婚戀網站通過話術培訓新人，通過夸大婚戀對象優點，以及打壓簽單對象等方式，誘導交費，將客戶當做“獵物”來搞錢，最后并沒有提供相應服務。
這么努力地琢磨客戶，到頭來婚戀市場的龍頭公司業績也不好，其創始人大舉拋售公司股權，接盤者大概率要套牢。原因也不難理解，這個市場看起來熱鬧，卻是一個難啃的骨頭，天生具有信息散亂，無法標準化的特點，讓無數精英折腰。
世紀佳緣創始人龔海燕是地道的精英人物，讀研期間，曾經兩次被婚介交友網站欺騙。正是這兩次受騙，讓她萌發了創辦一個嚴肅的以婚戀為目的的交友平臺的想法。她自己通過創立婚戀網站找到心儀的另一半，很快吸引到了投資者。
一開始世紀佳緣也是高舉高打。龔海燕本科畢業于北京大學，研究生畢業于復旦大學，網站注冊人員也是口口相傳，包括同濟醫大女碩士，上海交大男博士。但是，很快這個網站人數大幅擴張，各種信息充斥，良莠難辨。
世紀佳緣在美國上市后，龔海燕將股權拋售出去，然后辭去職務去做了教育類網站。國內另外一個相親類頭部公司，創始人后來也出售了股權。海航、當當網都曾經試圖收購婚戀類網站。
婚戀類網站很容易吸引到用戶注冊，未婚者都想去試一下運氣，但能否通過這些網站找到配偶就是另一個問題。有分析認為，相親類市場有一個矛盾，就是一旦相親成功就減少了一個客戶。這可能是該行業的命門。比如購買房屋之后，人們也很少再購買，買汽車、家用大件電器頻次也不高。不過，現在離婚率很高，網站吸引老客戶并不難，而且每年都有年輕人進入婚戀市場，提供了源源不斷地潛在客戶。
婚戀網站很快開辦線下門店，是因為線上模式盈利不佳，網站看起來熱鬧，但消費不足，線下門店可以促使潛在用戶轉化為消費者，為了讓用戶轉化為消費者，門店要掌握技巧，連哄帶蒙也要成交。
中介可以促進交易，比如買賣出租房屋，可以淡化矛盾，緩和拉攏雙方進入交易環節。了解雙方信息的紅娘可以幫忙撮合，按道理是一個很重要的橋梁，但是婚配在人生中特別重要，選對另一半直接決定生活質量，人們一般會花很長時間來慎重決定，進入戀愛容易結婚難，互相了解多年的戀人還會分手，更不要說陌生人。對陌生人來說，年齡、身高、顏值、學歷、身體狀況、飲食習慣等顯性條件比較容易了解，即使如此也容易在某些條件上卡住，更不要說各自的經歷、喜好和認知這些比較隱性的要素，需要花很長時間了解。婚配成功率太低，中介需要花很長時間服務客戶，時間和精力成本太高。
為了吸引消費者以及成交，難免會夸大某些方面，對虛假信息不聞不顧。歷史上，婚戀市場一直是媒體曝光的熱點，不僅僅有虛假宣傳，還有詐騙嫌疑，有部分機構還會有意無意的找婚托。
一位研究社交媒體的IT企業部門負責人向我分享了他對婚戀市場的觀察，他是香港人，在內地上班，他在婚介機構屬于高端客戶，是婚介機構熱衷推廣的招牌，就好像照相館門口的照片一樣，他被介紹給很多女士，婚介機構并不希望他找到對象，如果他配對成功，就意味著他們會失去一個活招牌。他表示，打上成功標簽的男士在婚戀市場很吃香，在和相親對象聚會時甚至可以不用買單。
稀缺資源受到追捧，就有人會粉飾工作、學歷家庭條件等吸引異性，有些是為了找好的婚配對象，有些就是為了詐騙，通過虛構信息，冒充軍人、公務員、官二代、富二代等，獲得對方好感，血吸對方財物，這種詐騙因為有婚姻幌子做掩護，損失還很難追回。婚戀市場存在劣幣驅逐良幣現象，網站平臺并沒有打擊這些行為，可能是因為用戶假冒行為可以刺激異性參與積極性，對經營者有利。讓婚戀網站合法合規經營，任重道遠。
本報專欄文章僅代表作者個人觀點。
